Режим работы: понедельник – пятница с 09.00 до 17.00

Информация, которую нужно указать при обращении:

• фамилия, имя, отчество;
• место жительства (полный почтовый адрес, на который посылается ответ);
• контактный телефон;
• электронный почтовый адрес, если на него предоставляется ответ;
• суть поднятого вопроса.

Клиент имеет право

1. Обратиться для предоставления обращения/жалобы лично или через уполномоченное на это лицо во все места предоставления услуг клиентам.
2. Подавать (отправлять) в банк обращения, касающиеся деятельности банка.
3. Обратиться в суд в соответчтви с законодательством Украины за защитой своих прав и интересов (важно: представление обращения в банк или Национальный банк не лишает клиента такого права).
4. Обратиться в Национальный банк по решению поднятых в обращениях вопросов, включая случаи, если банк не дал ответ на обращение в установленный законодательством Украины срок для расмотрения обращений или полученный ответ не удостоверил клиента. Информация о порядке рассмотрения обращений Национальным Банком Украины размещена по ссылке.
5. Получить определенную законодательством информацию об условиях и порядке деятельности финансового учреждения.

Руководители и ответственные лица банка несут ответственность за:

• отказ в принятии и рассмотрении обращения;
• нарушения срока рассмотрения обращения;
• иные нарушения права клиента на обращение согласно законодательству Украины.