Режим роботи: понеділок – п’ятниця з 09.00 до 17.00

Інформація, яку потрібно вказати при зверненні:

• прізвище, ім’я, по батькові;
• місце проживання (повну поштову адресу, на яку надсилається відповідь);
• контактний телефон;
• електронну поштову адресу, якщо на неї надається відповідь;
• суть порушеного питання.

Клієнт має право

1. Звернутися для подання звернення/скарги особисто або через уповноважену на це особу в усіх місця надання послуг клієнтам.
2. Подавати (надсилати) до банку звернення, що стосуються діяльності банку.
3. Звернутися до суду відповідно до законодавства України за захистом своїх прав та інтересів (важливо: подання звернення до банку або до Національного банку не позбавляє клієнта такого права).
4. Звернутися до Національного банку щодо вирішення порушених у зверненнях питань, уключаючи випадки, якщо банк не надав відповідь на звернення в установлений законодавством України термін для розгляду звернень або отримана відповідь не задовільнила клієнта. Інформація щодо порядку розгляду звернень Національним Банком України розміщена за посилання.
5. Отримати визначену законодавством інформацію про умови та порядок діяльності фінансової установи.

Керівники та відповідальні особи банку несуть відповідальність за:

• відмову в прийнятті та розгляді звернення;
• порушення терміну розгляду звернення;
• інші порушення права клієнта на звернення згідно із законодавством України.